2月27日，《經濟參考報》記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，國鐵集團堅持疫情防控和復工兩手抓，積極組織鐵路重點工程建設。統籌做好鐵路重點工程施工現場疫情防控、人員組織、施工組織和安全質量監管工作，有序組織在建鐵路工程項目復工。截至2月26日，已有90個鐵路重點工程項目、2817個工點復工，19.9萬人進場施工。同時，積極推進川藏鐵路、成渝中線高鐵、成西高鐵等重大項目前期工作，爭取早日開工建設。
國鐵集團主動對接地方政府和企業復工復產安排，有序組織開行務工專列。截至2月26日，全國鐵路開行務工專列115列，包車廂458輛次，運送12.3萬人。2月20日以來，鐵路旅客發送量企穩回升，日均增長6萬人左右。
在運送各類防控人員和物資方面，截至2月26日，已累計運送防控人員329批、9140人；裝運防控保障物資9421批、18.1萬噸。
為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，國鐵集團決定，自2月28日起，進一步優化電子客票退票手續。對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。
